重塑商品与人的关系，新零售时代成败的关键所在

重塑商品与人的关系，新零售时代成败的关键所在

　　纵观电商时代的发展脉络，我们不难看出，无论是从传统购物还是到电商时代，他们所要解决的一个*为主要的问题就是商品和人的关系。如何借助新的手段来重新梳理商品和人之间的关系，如何借助新的方式来实现商品和人更加高效的对接成为那个时代成败的关键所在。而在新零售时代，真正能够在这场风口当中获胜的关键依然在于如何重塑商品和人之间的关系。

　　电商时代满足的是用户“买得到”的需求，而新零售时代满足的是用户“买得好”的需求。淘宝之所以会被称作“**的淘宝”主要原因就在于它能够提供人们所需要的一切东西，有些东西可能在线下实体店无法买到，甚至无法找到，但是借助淘宝这个电商平台，用户能够轻松买到想要的商品。这就是基于互联网技术衍生而来的淘宝的独特之处，它改变了人们需要通过逛街才能看到商品、了解商品、搜索商品的传统模式，将人们带入到了光怪陆离的电商时代。

　　随着B端供应和C端供应的不断增加，电商平台的商品供应已经呈现多样化的状态，用户在电商平台上搜索想要的商品已经不再局限在快速地找得到，而是在搜索结果之后还要再进行筛选才能找到心仪的商品。这对于用户来讲可以说是一种煎熬，原本看似能够给他们的生活带来便利的东西现在却成为引发他们痛点的问题。单纯地实现用户“买得到”的目标已经无法真正给电商带来长足性的增长。

　　新零售便是在这样一个时刻产生的：用户消费升级时代的来临，电商供应效率的下降让人们开始从“买得到”转移到“买得好”。如何在海量的商品当中在短时间内找到用户真正需要的商品，如何在用户寻找商品的时候猜到用户真正需要的那些商品成为新零售时代所要解决的关键问题所在。因此，在新零售时代，想要赢得用户的关键在于如何处理好让用户“买得好”的问题。

　　商品与人接触的渠道不再泾渭分明，而是应当逐步趋同。电商时代一个非常鲜明的特色就是线上购物要比线下购物便宜，从本质上来看，这是由于用户使用不同的渠道购买商品时的区别所导致的。这个问题所导致的*为直接的一个结果就是为了获得用户，线上电商平台开始不断用价格战的方式来获取用户，实现转化。而与此同时所带来的一个*为直接的结果就是商品质量参差不齐，很多用户在购买商品时开始遭遇诸多购物陷阱。